모쉬옴 이용약관

제1장 총칙

제1조(목적)

이 약관은 ㈜에이치솔루션팩토리(이하 "회사")가 운영하는 모쉬옴 모바일 애플리케이션 및 웹사이트(이하 "서비스")에서 제공하는 상품 판매 및 관련 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

1. "서비스"란 회사가 상품을 판매하기 위하여 운영하는 모쉬옴 앱 및 웹사이트를 말합니다.
2. "이용자"란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 서비스에 회원등록을 하고 서비스를 계속적으로 이용하는 자를 말합니다.
4. "해외 소싱 상품"이란 회사가 해외 판매처로부터 수입된 정품을 공급받아 판매하는 상품으로서, 주문 확정 후 해외 발주·국제운송·국내 통관을 거쳐 배송되는 상품을 말합니다.
5. "주문 확정"이란 이용자의 구매 신청(결제)에 대하여 회사가 공급 가능 여부를 확인한 후 승낙 의사를 통지하는 것을 말합니다.
6. "구매확정"이란 배송 완료 후 제17조에 따라 거래가 확정되는 것을 말합니다.

제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호·대표자 성명·영업소 소재지 주소(소비자 불만 처리 주소 포함)·전화번호·전자우편주소·사업자등록번호·통신판매업 신고번호·개인정보 보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면(또는 연결화면)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 서비스 내에 공지하고, 불리한 변경은 회원에게 개별 통지합니다.
4. 개정 약관은 적용일 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 이미 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다.
5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다. 회사가 별도로 정한 정책이 이 약관 또는 법령보다 이용자에게 불리한 경우 그 부분은 효력이 없습니다.

제2장 회원

제4조(회원가입)

1. 회원가입은 소셜 계정(카카오·네이버·Apple 등 회사가 정한 수단) 연결 후 휴대폰 본인인증을 완료하고 이 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의함으로써 신청합니다.
2. 회원은 1인 1계정을 원칙으로 합니다. 본인인증으로 확인된 동일인이 이미 가입한 경우 추가 가입이 제한됩니다.
3. 만 14세 미만은 회원가입을 할 수 없습니다.
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의·계정을 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 제20조에 따라 이용이 제한된 회원이 제한 기간 중 재가입하려는 경우

제5조(회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 앱의 [마이 → 설정 → 회원 탈퇴] 또는 고객센터를 통하여 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.
2. 진행 중인 주문·반품·환불이 있는 경우 해당 절차가 끝난 후 탈퇴가 완료됩니다.
3. 탈퇴 시 미사용 적립금과 쿠폰은 소멸하며 복구되지 않습니다. 회사는 탈퇴 신청 화면에서 소멸 예정 금액을 미리 안내합니다.
4. 탈퇴 후 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기하거나 법령에 따라 보존합니다.

제6조(회원에 대한 통지)

회사는 회원이 등록한 휴대폰 번호(알림톡·문자), 앱 푸시, 전자우편 등으로 통지할 수 있으며, 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 내 7일 이상 게시로 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제3장 상품 · 구매

제7조(상품의 성격)

1. 서비스에서 판매하는 상품은 해외 판매처에서 소싱하여 정식 수입·통관 절차를 거친 정품입니다.
2. 해외 소싱 상품은 브랜드 공식 판매 경로가 아닌 병행수입 상품일 수 있으며, 브랜드 공식 매장의 수선·보증(A/S)이 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 상품 상세화면에 표시합니다.
3. 상품 설명 중 해외 원문을 번역한 부분은 그 사실을 표시합니다.
4. 상품 이미지는 촬영·화면 환경에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다. 다만 표시된 내용과 실제 상품이 다른 경우에는 제14조제3항에 따릅니다.

제8조(가격 표시)

1. 상품 가격은 수입 관세·부가가치세·통관비용 및 국내 배송비를 포함한 최종 결제 금액으로 표시합니다. 이용자에게 별도의 관·부가세나 개인통관고유부호를 요구하지 않습니다.
2. 가격은 공급 조건에 따라 변동될 수 있으며, 이용자가 결제한 시점의 가격이 적용됩니다.
3. 회사는 할인율 등 비교 가격을 표시하는 경우 그 기준 가격의 근거를 보유한 경우에만 표시합니다.

제9조(구매 신청)

이용자는 서비스에서 다음 절차로 구매를 신청합니다. 회사는 결제 전 아래 사항을 화면에 명확히 표시합니다.

1. 상품·옵션(사이즈·색상) 및 수량 선택
2. 수령인·연락처·배송지 입력
3. 결제 금액(상품가·할인·적립금 사용액 포함), 예상 배송 소요기간, 청약철회 조건 및 반품비용, 품절 시 환불 방법 확인
4. 위 사항 확인·동의 후 결제

제10조(계약의 성립)

1. 이용자의 결제 완료로 구매 신청이 이루어지며, 회사는 즉시 수신 확인을 통지합니다. 수신 확인 통지는 승낙이 아닙니다.
2. 회사는 해외 판매처의 실시간 재고를 확인한 후 공급이 가능하면 "주문 확정"을 통지하며, 이 통지가 이용자에게 도달한 때 계약이 성립합니다.
3. 재고 확인 결과 공급이 불가능하면 회사는 승낙하지 않고 지체 없이 그 사유를 알리며, 결제 대금 전액을 제12조에 따라 환급(결제 취소)합니다.
4. 여러 상품을 함께 결제한 경우 상품별로 공급 가능 여부를 판단하며, 공급이 불가능한 상품만 부분 취소될 수 있습니다.

제11조(공급 및 배송)

1. 해외 소싱 상품은 주문 확정 후 해외 발주 → 국제운송 → 국내 통관·입고 → 국내 배송의 과정을 거치며, 예상 소요기간은 상품 화면과 결제 화면에 표시한 기간(통상 주문 확정일부터 7~14일) 으로 합니다. 이용자는 결제 시 이 공급 시기에 동의합니다.
2. 회사는 배송 진행 상태와 운송장 정보를 서비스 내에서 제공합니다.
3. 통관 지연·천재지변 등으로 표시된 기간을 넘길 것으로 예상되는 경우 회사는 지체 없이 사유와 예상 일정을 통지합니다. 이 경우 이용자는 청약을 철회할 수 있으며 회사는 제12조에 따라 환급합니다.
4. 배송비는 무료입니다.

제12조(공급 불가 시 환급)

1. 주문 확정 후 해외 판매처의 공급 거절, 동시 판매로 인한 품절 등으로 상품을 공급하기 곤란하게 된 경우, 회사는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알리고 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
2. 신용카드 등으로 결제한 경우 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 실제 환급 시점은 결제수단 제공 사업자의 처리 절차에 따를 수 있습니다.
3. 가상계좌 등으로 결제한 경우 이용자가 등록한 환불계좌로 환급합니다.
4. 사용한 적립금과 쿠폰은 즉시 복원합니다. 쿠폰의 유효기간이 지난 경우 동일 조건의 쿠폰을 재발급합니다.

제13조(주문 취소)

1. 주문 확정 후 해외 발주 전(앱 주문 상태 "주문 확인 중"·"주문 확정")까지는 이용자가 앱에서 즉시 취소할 수 있으며, 전액 환급합니다.
2. 해외 발주가 이루어진 후 배송 진행 단계에서는 주문 취소가 제한됩니다. 이 경우 이용자는 상품 수령 후 제14조에 따라 청약철회(반품)를 할 수 있으며, 이 조항은 이용자의 청약철회권을 배제하지 않습니다.
3. 가상계좌 결제 주문은 입금 기한까지 입금되지 않으면 자동 취소됩니다.

제4장 청약철회 · 반품 · 환급

제14조(청약철회 등)

1. 이용자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 계약내용에 관한 서면(주문 확정 통지)을 받은 날보다 상품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받은 날부터 7일 이내로 합니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다. 다만 회사가 제2호부터 제4호의 사유에 대하여 상품 화면·포장 등 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하지 않은 경우에는 그러하지 아니합니다.
   1. 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우. 상품 내용 확인을 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외합니다.
   2. 이용자의 사용(착용 흔적·오염·향 배임 등)으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
   3. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
   4. 기타 전자상거래법 시행령이 정하는 경우
3. 제2항에도 불구하고 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 청약철회는 앱의 [주문 상세 → 반품 신청] 또는 고객센터를 통하여 할 수 있으며, 서면으로 하는 경우 발송한 날에 효력이 발생합니다.
5. 상품의 훼손에 대한 이용자 책임 여부, 계약 체결 사실·시기, 공급 사실·시기에 관하여 다툼이 있는 경우 회사가 이를 증명합니다.
6. "해외 소싱 상품", "세일 상품" 등이라는 이유만으로 청약철회를 제한하지 않습니다.

제15조(청약철회 등의 효과)

1. 이용자는 청약철회 시 공급받은 상품을 회사가 지정한 국내 반품지(현재: 부산광역시 남구 전포대로 133, 11층(문현동), ㈜에이치솔루션팩토리)로 반환합니다. 반품지가 바뀌는 경우 회사는 서비스 내에 공지하고 반품 신청 화면에 변경된 반품지를 안내합니다.
2. 회사는 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 환급을 지연한 경우 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정한 이율(연 100분의 15)의 지연배상금을 지급합니다.
3. 제14조제1항(단순 변심 등)에 따른 청약철회의 경우 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담하며, 회사는 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 무료배송 상품의 경우 반환비용에는 최초 배송비가 포함될 수 있으며, 그 금액은 상품의 크기·무게와 관계없이 왕복 10,000원(최초 배송비 5,000원 + 반품 배송비 5,000원)으로 하며, 결제 전 화면과 상품 화면에 표시합니다. 제주·도서산간 지역은 추가 운송비를 별도로 표시할 수 있습니다.
4. 제14조제3항(표시·광고 상이, 하자, 오배송)에 따른 청약철회의 경우 반환비용은 회사가 부담합니다.
5. 반환비용은 환급금에서 차감하거나 별도로 결제할 수 있으며, 이용자가 선택합니다.
6. 청약철회된 주문에 사용한 적립금·쿠폰은 복원하고, 해당 주문으로 지급된 적립금은 회수합니다.

제16조(하자·오배송)

1. 수령한 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 이용자는 제14조제3항의 기간 내에 사진 등을 첨부하여 신고할 수 있습니다.
2. 회사는 확인 후 동일 상품 재공급 또는 환급을 하며, 해외 소싱 구조상 동일 상품 재공급이 곤란한 경우 전액 환급합니다. 모든 비용은 회사가 부담합니다.
3. 교환은 해외 재발주가 필요하여 원칙적으로 반품 후 재주문으로 처리합니다. 다만 이는 이용자의 청약철회권을 제한하지 않습니다.

제17조(구매확정)

1. 배송 완료일부터 7일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다. 이용자는 그 전에 직접 구매확정할 수 있습니다.
2. 구매확정 후에도 제14조제3항 및 제16조에 따른 이용자의 권리는 유지됩니다.

제5장 적립금 · 쿠폰

제18조(적립금 및 쿠폰)

1. 적립금은 구매확정 시 이용자가 해당 상품에 대하여 실제로 결제한 금액(쿠폰 할인액과 적립금 사용액을 제외한 금액)의 1%를 지급하며, 1원 미만은 버립니다. 일부 상품이 청약철회된 경우 남은 상품의 실제 결제금액을 기준으로 합니다.
2. 적립금의 유효기간은 지급일부터 3년이며, 유효기간 30일 전 소멸 예정 사실을 통지합니다.
3. 적립금은 1회 주문 시 상품 판매가의 10% 이내에서 사용할 수 있으며, 현금으로 환급되지 않고 타인에게 양도할 수 없습니다.
4. 쿠폰은 발급 시 표시한 조건(사용기한·최소주문금액·적용 상품)에 따라 사용할 수 있으며, 적립금과 함께 사용할 수 있습니다. 상품별로 쿠폰 적용이 제한될 수 있으며 이 경우 상품 화면에 표시합니다.
5. 부정한 방법으로 취득한 적립금·쿠폰은 회수할 수 있습니다.

제6장 이용자 의무 · 이용 제한

제19조(이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
2. 서비스 정보의 무단 수집(크롤링 등)·변경, 서비스 운영 방해
3. 결제수단의 부정 사용
4. 회사 및 제3자의 지식재산권·명예 침해

제20조(이용 제한)

1. 회사는 이용자가 제19조를 위반하거나 동일 상품을 5회 이상 반복하여 주문 취소한 후 재주문하는 등 정상적인 거래 질서를 해치는 경우, 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
2. 이용자는 이용 제한에 대하여 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 정당하다고 인정하면 즉시 이용을 재개합니다.
3. 회사는 상품의 재판매 목적 구매 자체를 이유로 이용을 제한하지 않습니다.

제7장 기타

제21조(회사의 의무 및 책임)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 상품을 공급하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추고 개인정보 처리방침을 공시·준수합니다.
3. 회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다. 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제되나, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제22조(정품 보증)

회사가 판매한 상품이 정품이 아닌 것으로 확인된 경우, 회사는 구매 대금 전액을 환급하고 그로 인한 손해를 배상합니다. 이 권리의 행사는 관련 법령상 시효 범위 내에서 가능하며, 회사는 약관으로 이를 단축하지 않습니다.

제23조(분쟁 해결)

1. 회사는 고객센터를 통하여 이용자의 불만을 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 사유와 처리 일정을 통지합니다.
2. 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제24조(재판관할 및 준거법)

회사와 이용자 간 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기하며, 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 — 이 약관은 2027년 1월 1일부터 시행합니다.